2022年12月9日,管理学院在武鸣校区A5-502开展呼叫中心客户服务与管理职业技能等级考试，本次考试共100名学生代表参加，考试为中级技能考试，考试内容分为投诉处理、录音质检、话术设计、报表制作、课件制作五个科目。我院高洁院长、唐伟副院长等7名教师参与考务工作，北京华唐中科科技集团广西区负责人赵广明、南宁职业技术学院商学院刘佳璇老师到场巡考。

“1+X”证书制度试点工作是《国家职业教育改革实施方案》重要改革部署，是一项重大制度创新，是深化“三教”改革、加快培养复合型技术技能人才的重要抓手。作为试点院校代表，学院领导高度重视，成立了以高洁院长为组长、唐伟副院长为副组长的“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考务工作小组，张淑贞、陈晨两名教师负责具体实施，组织学生开展了考前集中培训，模拟考试以及场地的布置、设备的安装与调试、考务组织等各项工作，有力保障了本次等级考试的顺利进行。考证正式开始前，首先由管理学院副院长唐伟宣读考试纪律，强调考试注意事项，并要求大家诚信考试，按题目要求完成考试。整个考试组织过程严格按照教育部、培训评价组织的要求拟定工作方案，责任到人，落实工作任务点。

本次“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考试的圆满完成，为“1+X”证书制度推进工作奠定了良好基础，对深入推进学校专业建设与教学改革、加强双师型师资队伍建设、加快课证融通、培养复合型技能人才具有重要意义。

图一 唐伟副院长宣读考试纪律

图二 北京华唐中科科技集团广西区域负责人赵广明（左）、南宁职业技术学院刘佳璇老师（右）巡考

图三我院学生认真参加考证